FAQ

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17
주문/결제/취소
적립금 (또는 쿠폰) 사용이 안됩니다.
질문

적립금 (또는 쿠폰) 사용이 안됩니다. 

답변

 

- 적립금, 쿠폰은 리퍼상품, 이벤트상품, 악세사리 등 일부 품목에 제한될 수 있습니다.

쿠폰 또는 적립금이 사용 가능한 제품은 주문서 작성 시 배송정보 입력 란 아래 적립금사용,

쿠폰 사용 칸에서 선택 적용하여 사용하실 수 있습니다.

 

참고로 적립금은 구매금액의 30% 까지만 사용 가능하오니 이용에 참고 부탁 드립니다.


 

16
주문/결제/취소
입금했는데 입금확인 문자가 안 옵니다.
질문

입금했는데 입금확인 문자가 안 옵니다. 

답변

 

- 입금확인 문자는 리큅 영업시간(평일 오전 8:30~17:30)에만 발송됩니다.

주말 입금 시 월요일 오전에 입금 확인 문자를 받아보실 수 있습니다.


 

15
주문/결제/취소
카드 결제 하려는데 오류가 뜹니다.
질문

카드 결제 하려는데 오류가 뜹니다. 

답변

 

- 카드결제 시 발생하는 오류는 인터넷 사이트들의 쿠키 충돌로 발생합니다. 쿠키 삭제 후 재시도하시고, 쿠키 삭제 후에도 오류 발생한다면 카드사로 문의 바랍니다.

- 쿠키 삭제 방법

PC) 인터넷 접속 > 도구 > 일반.검색기록 > 삭제 > 쿠키 체크 > 삭제

MOBILE) 아이폰 : 설정 > safari > 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기

         안드로이드 : 인터넷접속 > 설정 > 인터넷사용기록 > 쿠키 삭제


 

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주문/결제/취소
카드사 무이자 할부는 어떻게 되나요?
질문

카드사 무이자 할부는 어떻게 되나요? 

답변

 

- 무이자 할부 혜택은 카드사 마다 상이하며, 리큅 공지사항
(http://www.lequip.kr/board/board.html?code=lequip_board1&page=1&board_cate=&type=v&num1=999883&num2=00000&lock=N&flag=notice)
에서 확인 가능합니다.


 

13
주문/결제/취소
세금계산서 (또는 현금영수증) 신청은 어떻게 하나요?
질문

세금계산서 (또는 현금영수증) 신청은 어떻게 하나요? 

답변

-현금영수증 신청 : 주문서 작성 시 결제하기 버튼 > 무통장 입금 선택 > 표기 (현금영수증을 신청하시겠습니까?) 부분 선택 > 핸드폰 번호 또는 사업자 번호 입력 

 

- 세금계산서 신청 : 사업자등록증 사본(첨부), 구매자 성함, 연락처, 계산서 발송 메일주소를 기재하여 리큅이샵 대표메일(help@lequip.kr) 또는 팩스(02-2061-1337)로 발송해주시면 제품 발송 월 말일 날짜로 계산서 발행해드립니다.


 

12
주문/결제/취소
주문취소는 어떻게 하나요?
질문

주문취소는 어떻게 하나요? 

답변

 

주문 취소는 리큅이샵 마이페이지에서 직접 신청 또는 리큅 고객센터(1566-6884)로 연락 주시면 취소처리 가능합니다. 당일 출고 건에 대한 주문취소는 오전 중으로 취소 접수되어야 정상 취소 가능하며, 출고 후 주문 취소는 단순변심 반품과 동일하게 처리됩니다.


 

11
배송
배송일정이 궁금합니다.
질문

배송일정이 궁금합니다. 

답변

 

- 평일 오전 9시 이전 결제 완료 주문에 대하여 당일 발송되며, 발송 후 1~3일 이내로 받아보실 수 있습니다. (택배사 또는 지역 배송 기사님 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.)


 

10
배송
사은품이 안 왔는데, 별도 배송인가요?
질문

사은품이 안 왔는데, 별도 배송인가요? 

답변

 

- 사은품, 액세서리 옵션구매는 경우에 따라 본품과 별도 포장되어 발송됩니다.

별도 포장되어 발송되기 때문에 본품과 시간차를 두고 배송될 수 있는 점 양해 부탁 드리며,

추가 송장 및 누락 여부는 이샵 1:1 게시판에 문의주시면 빠른 답변 드리겠습니다.


 

9
반품/교환/누락/AS
반품 (또는 교환) 가능한가요?
질문

반품 (또는 교환) 가능한가요? 

답변

 

- 반품 및 교환은 제품 수령 후 7일 이내에 가능합니다. 아래 사유는 반품/교환 사유에 해당하지 않습니다.

1) 제품의 사용, 개봉, 포장박스 훼손, 구성품 분실, 고객 부주의 및 과실로 인한 상품 가치 손실 시 반품 및 교환이 불가합니다.

2) 국내 전용 제품으로 해외 사용에 따라 발생하는 반품 및 교환 사유에 해당하지 않습니다.

3) 자연광, 조명, 모니터 해상도에 따라 상품이미지와 실제 상품간 색상 차이가 있을 수 있으며, 이는 교환 및 반품 사유에 해당되지 않습니다.


 

8
반품/교환/누락/AS
제품은 받았는데, 반품(또는 교환) 하고 싶습니다.
질문

제품은 받았는데, 반품(또는 교환) 하고 싶습니다. 

답변

 

- 반품(교환) 신청은 리큅이샵 1:1 게시판 또는 고객센터(1566-6884)를 통해서 접수 가능합니다.

(네이버페이 결제의 경우 네이버페이 마이페이지에서 반품 신청 가능합니다.)

반품(교환) 신청 확인 후 당사에서 회수접수하며 1~3일 내로 롯데택배 기사님 방문회수 합니다.

- 반품 : 단순변심(제품에 이상은 없으나 변심)의 경우 반품택배비(5,000)은 고객님 부담으로 발생하며, 기존 결제 금액에서 차감 환불됩니다. (택배비 동봉은 분실 위험으로 진행하지 않습니다.)

제품의 이상(파손, 불량 등)의 경우 반품택배비 모두 당사에서 부담하며, 기존 결제 금액 모두 환불됩니다.

- 교환 : 제품 하자로 인하여 교환요청 하신 경우, 당사로 입고 후 검품하여 교환가능 안내 드립니다. 검품 결과 정상일 경우 반송될 수 있습니다.


 

7
반품/교환/누락/AS
구성품이 빠졌습니다.
질문

구성품이 빠졌습니다. 

답변

 

- 구성품 누락되었을 경우에는 판매처로 연락주시면 상담원을 통해 구성품 누락 발송 접수가 간능합니다. 리큅이샵에서 구매하셨다면 리큅 고객센터(1566-6884)로 연락주시거나 리큅이샵 1:1 게시판에 남겨주시면 확인 후 누락 구성품 추가 발송해드리겠습니다.


 

6
반품/교환/누락/AS
주문취소 (또는 반품) 신청을 했는데 환불은 언제 받을 수 있나요?
질문

주문취소 (또는 반품) 신청을 했는데 환불은 언제 받을 수 있나요? 

답변

 

- 주문취소 환불 : 결제 후 취소요청 시 당사 영업일(평일 오전 8:30~17:30)에 취소 승인이 가능하며, 승인 후 3~5일 이내로 환불 받으실 수 있습니다.(결제 카드사 사정에 따라 달라질 수 있음)

- 반품 환불 : 반품 요청 후 환불은 제품 입고, 검품 후 환불 가능합니다.

* 현금 결제에 대한 환불은 환불 받으실 계좌를 당사로 안내해주셔야 정상적인 환불이 가능합니다. 고객센터(1566-6884) 또는 리큅이샵 1:1게시판으로 안내 부탁 드립니다.

(환불계좌는 입금계좌와 동일한 계좌로 안내해주셔야 합니다.)


 

5
반품/교환/누락/AS
제품 고장으로 AS를 받고 싶습니다.
질문

제품 고장으로 AS를 받고 싶습니다. 

답변

 

- AS 접수는 리큅 고객센터(1566-6884)로 접수해주시거나 가까운 AS센터로 내방하시어 받아보실 수 있습니다.

- 식품건조기, 블렌더는 가까운 AS센터에서 AS처리가 가능하오나, 그 외 품목은 본사로 문의 주셔야 처리가 가능합니다.

- AS 무상 보증 기간은 1년 입니다. (소모품 제외) , 고객님의 사용상 부주의, 과실, 해외사용에 의한 경우에는 무상 보증 대상에서 제외됩니다.

- 본 제품은 가정용 제품으로, 상업용(카페 및 영업점 등)으로 사용되었을 경우 무상보증 대상에서 제외됩니다.


 

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반품/교환/누락/AS
제품등록은 어떻게 하나요?
질문

제품등록은 어떻게 하나요? 

답변

 

- 식품건조기(918/528/109/9013 시리즈) 6년 무상서비스 등록은 리큅 공식홈페이지 > 고객지원 > 제품등록/AS조회에서 제품등록을 통해 신청 가능하며, 리퍼상품, 구매 후 6개월이 지난 제품은 6년 무상서비스 대상에서 제외됩니다.

-> 제품등록 바로가기 http://www.lequip.co.kr/support/registration


 

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기타
AS센터는 어디에 있나요?
질문

AS센터는 어디에 있나요? 

답변

 

- 가까운 AS센터는 리큅 공식홈페이지 > 고객지원에서 확인 가능합니다.

->가까운 AS센터 확인하기 http://www.lequip.co.kr/support/as


 

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기타
매장에서 직접 보고 구매하고 싶은데 매장은 어디에 있나요?
질문

매장에서 직접 보고 구매하고 싶은데 매장은 어디에 있나요? 

답변

 

- 오프라인 입점 매장은 리큅 고객센터(1566-6884)로 연락주시거나 리큅 공식홈페이지 > 고객지원 에서 확인가능합니다.

-> 오프라인 매장 확인하기 http://www.lequip.co.kr/support/shop


 

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기타
재료별로 건조시간이 어떻게 되나요?
질문

재료별로 건조시간이 어떻게 되나요? 

답변

 

- 재료별 건조시간은 제품 사용설명서 또는 리큅 공식 홈페이지에서 확인가능합니다.

-> 식품건조기 건조시간 안내 바로 가기 http://www.lequip.co.kr/support/faq


 

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